Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei doravintelu Finanzprognose- und Budgetierungsdienstleistungen
Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei doravintelu verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Diese Richtlinie gilt für alle Dienstleistungen, Kurse und Beratungsangebote, die über unsere Plattform angeboten werden.
Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen jedes Falls. Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihres vollständigen Antrags eine Entscheidung zu treffen. Alle genehmigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Bildungsprogramme
Rückerstattungen für Bildungsprogramme sind bis zu 7 Tage nach der Anmeldung möglich, sofern weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde.
Beratungsdienstleistungen
Individuelle Beratungssitzungen können bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden.
Software-Tools
Für unsere Finanzprognose-Tools gilt eine 14-tägige Testphase mit vollständiger Rückerstattungsmöglichkeit bei Unzufriedenheit.
Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten. Vollständige und korrekte Angaben beschleunigen die Bearbeitung Ihres Antrags erheblich. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen während des gesamten Prozesses zur Verfügung.
Schritte zur Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an info@doravintelu.com mit Ihrer Rückerstattungsanfrage. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Dokumentation einreichen
Fügen Sie relevante Dokumente bei, wie Kaufbelege, Korrespondenz oder andere Nachweise, die Ihre Anfrage unterstützen.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen und nimmt Kontakt mit Ihnen auf, falls weitere Informationen benötigt werden.
Entscheidung und Abwicklung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind ausgeschlossen für bereits vollständig genutzte Dienstleistungen, abgeschlossene Beratungssitzungen und heruntergeladene digitale Inhalte. In Ausnahmefällen, wie technischen Problemen unsererseits oder nachweisbaren Qualitätsmängeln, können individuelle Lösungen gefunden werden.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: info@doravintelu.com
Telefon: +49 49 23556665
Adresse: Storkower Str. 140, 10407 Berlin, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr